Jeg kan ikke få Energi Fyn appen til at fungere. Hvad gør jeg?

Du kan hente appen i Google Play og App Store:

Sådan kommer du i gang med appen:

Opret en bruger med NemID eller MitID. Du logger blot ind med NemID/MitId og følger vejledningen. Herefter bliver du bedt om at tilknytte din e-mail.
Har du ikke NemID/MitID, kan du oprette en bruger med din e-mail og en selvvalgt adgangskode. Kodeord skal indeholde 8 cifre i alt og minimum ét af følgende: et lille bogstav, et tal, et stort bogstav, et specialtegn (f.eks. ? ! + /).
Har du allerede oprettet en bruger på Mit Energi Fyn, er det den samme bruger, du skal bruge i appen.
Accepter håndtering af persondata.
Tryk Opret bruger - hvis du får besked om, at der allerede er oprettet en bruger, så spring til trin 6.
Du modtager herefter en mail fra os med en 6-cifret aktiveringskode. Du skal indtaste koden for at aktivere din bruger. Vær opmærksom på, at den kan ende i uønsket post/spamfilter.
Når du har aktiveret din bruger med den tilsendte aktiveringskode, skal du tilknytte dit kundenummer og pinkode, som du finder på din regning eller ordrebekræftelse.
Har du allerede oprettet en bruger, men glemt kodeordet, kan du logge ind med NemID/MitID. Du kan også trykke på "Glemt kodeord" og få tilsendt et nyt kodeord. Vær obs på, at mailen kan ende i uønsket post/spamfilter. Når det er nulstillet, kan du logge ind i appen.
Vælg den måler, som du ønsker at se forbruget for.

Log ud og log ind igen. Du kan nemt logge ind med NemID eller MitID.
Bruger du en Android telefon, skal du være opmærksom på, at Chrome kun stiller en access-token til rådighed i ganske få sekunder, det betyder, at du har meget kort tid til at navigere fra MitID til app'en. Du skal derfor hurtigt skifte tilbage til appen, når du har godkendt med MitID.
Tjek dit spamfilter/uønsket post, hvis du ikke modtager din kode, når du trykker "glemt kode".
Sørg for at appen er opdateret.
Afinstaller appen og hent den derefter igen.
Tjek om du har pop-up blocker aktiveret. Det medfører, at internetbrowseren ikke åbner eller melder fejl, når du forsøger at logge ind. Du kan se, hvordan du fjerner den her.

Log ud og log ind igen. Du kan nemt logge ind med NemID eller MitID.
Prøv at afinstallere appen og installere den igen.
Tjek om appen er opdateret, og om du har sat din telefon til automatisk at opdatere appen.
Der kan være gemt en cache på din telefon. Gå ind i indstillinger og hold "log ud" knappen nede i 10 sekunder, indtil du får en besked om, at cachen er slettet.
Prøv at slette dit kundeforhold og tilføj det igen.

Henter priser